Ответственное азартное игроведение: инициативы и инструменты

Ответственное азартное игроведение — это комплекс мер социальной ответственности, которые защищают игроков от зависимости и обеспечивают честность операций. Операторы азартных игр обязаны предоставлять инструменты самоограничения, соблюдать этичный маркетинг и выполнять строгие требования регулирования. Узнайте, какие инициативы и инструменты работают на защиту уязвимых групп населения.

Ответственное азартное игроведение (Responsible Gambling), также известное как более безопасное азартное игроведение (Safer Gambling), — это набор инициатив социальной ответственности, реализуемых индустрией азартных игр, включая государственные органы регулирования, операторов и поставщиков услуг. Целью этих инициатив является обеспечение честности операций и повышение осведомленности о вреде азартных игр, таком как игровая зависимость.

Направления

Игровая зависимость

Обязательства по повышению осведомленности об игровой зависимости являются ключевой частью концепции ответственного азартного игроведения. Они включают установку лимитов самим игроком и программы самоисключения. В Соединенном Королевстве несколько крупных банков предоставили клиентам возможность блокировать транзакции, связанные с азартными играми, на своих кредитных картах. NatWest (Нэтвест) запустил пилотный проект в октябре 2019 года, позволяющий записываться на приемы GamCare в отдельных отделениях. Ранее в том же году Великобритания установила ограничения на ставки в букмекерских терминалах с фиксированными коэффициентами в целях борьбы с игровой зависимостью.

Операторы азартных игр в Великобритании обязаны предоставлять инструменты, позволяющие игрокам ограничивать собственную игру. К ним относятся:

• Самоисключение / Перерыв — позволяет игрокам временно приостановить свой счет (обратимо).
• Проверка реальности — всплывающее окно появляется через определенные промежутки времени, напоминая игрокам сделать перерыв или остановиться.
• Ограничение времени — устанавливает строгие временные рамки для игровых сессий.
• Лимиты депозитов / Отслеживание счета — устанавливает ограничение на размер депозитов.
• Постоянное закрытие счета — позволяет игрокам закрыть счет и прекратить все контакты с оператором.
• Ограничения по кредитным картам — запрос в банк на блокировку доступа к интернет-транзакциям.

Дополнительные инструменты и функции, способствующие ответственному азартному игроведению:

• Период охлаждения: игроки могут взять короткий перерыв, во время которого они не могут получить доступ к своим счетам или участвовать в азартных играх.
• Отчеты об активности: регулярные отчеты дают игрокам четкое представление об их расходах, выигрышах и проигрышах.
• Напоминания во время игры: внутриигровые напоминания побуждают к ответственному азартному игроведению перед началом новой сессии.
• Анонимная игра: игроки могут играть анонимно, обеспечивая конфиденциальность и дискретность.
• Мониторинг социального взаимодействия: операторы анализируют социальные взаимодействия для выявления признаков чрезмерной игры и оказания поддержки.
• Образование и информация об азартных играх: платформы предоставляют ресурсы и образовательные материалы по ответственному азартному игроведению.
• Доступность службы поддержки: обученный персонал доступен 24/7 для оказания помощи по вопросам ответственного азартного игроведения.
• Партнерства с организациями ответственного азартного игроведения: сотрудничество с организациями способствует ответственному азартному игроведению и разработке инновационных инструментов и стратегий.

Азартные игры несовершеннолетних

Индустрия также взяла на себя обязательства по предотвращению участия молодежи в азартных играх. Ключевые инициативы включают усилия Американской ассоциации игорного бизнеса (AGA), которая приняла комплексное руководство по предотвращению азартных игр среди несовершеннолетних, а также руководство по присмотру за оставленными без присмотра несовершеннолетними, разработанное совместно с Национальным центром поиска пропавших и эксплуатируемых детей. В 2017 году организация объявила кодекс поведения для своих членов, который включал специальные требования к обучению сотрудников для работы с азартными играми несовершеннолетних.

Этичный и ответственный маркетинг

Операторы должны соответствовать соответствующим нормативным кодексам рекламной практики, которые обычно гарантируют, что объявления являются фактически корректными и не ориентированы на несовершеннолетних или уязвимых игроков, таких как игроки, исключившие себя из азартных игр. Также ожидается, что операторы должны получить разрешение клиента перед прямым маркетингом с использованием личных данных клиента.

Операционные требования

Операторы должны демонстрировать внутренний контроль и процессы, соответствующие условиям лицензирования, установленным нормативным органом, выдающим лицензии на игорный бизнес. Внутренний контроль также должен быть реализован для обеспечения безопасного и эффективного функционирования всех операционных, платежных и технических систем и процессов. Кроме того, операторы должны продемонстрировать адекватные процедуры управления непрерывностью бизнеса, чтобы обеспечить возможность продолжения операций в случае непредвиденных обстоятельств или катастроф.

Кодексы поведения в области ответственного азартного игроведения

Для обеспечения того, чтобы операторы, поставщики программного обеспечения и связанные поставщики услуг придерживались принципов ответственного азартного игроведения, кодексы поведения были разработаны многочисленными регулирующими органами, торговыми ассоциациями и некоммерческими организациями. Эти конкурирующие и перекрывающиеся кодексы поведения или стандарты развивались с течением времени в связи с эволюцией множественных правовых и торговых рамок.

В индустрии признано, что учитывая большое количество кодексов поведения в области ответственного азартного игроведения, необходимо пересмотреть и переоценить требования в отрасли. Европейский комитет по стандартизации (CEN) разработал в 2011 году акт «Меры ответственного дистанционного азартного игроведения — CEN Workshop Agreement 16259:2011», состоящий из набора 134 мер, направленных на защиту клиентов и надлежащее регулирование операторов дистанционного азартного игроведения в ЕС.

События в области ответственного азартного игроведения

Несколько отраслевых событий были организованы для помощи индустрии в продвижении ответственного азартного игроведения. Европейская ассоциация игорного бизнеса и ставок организует ежегодную конференцию EGBA Responsible Gaming Day в Европейском парламенте в октябре 2010 года.

События в области ответственного азартного игроведения способствуют безопасным, сбалансированным и осознанным игровым практикам. Эти события часто включают обсуждения по предотвращению игровой зависимости, укреплению психического здоровья и поощрению умеренности. Организуемые игровыми компаниями, некоммерческими организациями и государственными органами, они направлены на повышение осведомленности об ответственном азартном игроведении и поддержку позитивных игровых привычек, особенно среди молодежи и уязвимых групп населения.

Ответственное азартное игроведение: основные инструменты и требования