IBAS: служба разрешения споров в букмекерстве

Независимая служба разрешения споров в букмекерстве (IBAS) была основана в 1998 году и представляет собой организацию третьей стороны, которая разрешает споры между зарегистрированными в ней букмекерскими конторами и их клиентами в Соединённом Королевстве. Организация первоначально входила в состав сервиса Green Seal компании Sporting Life и была известна как Независимая служба арбитража в букмекерстве. В 2007 году из названия было исключено слово «арбитраж» в пользу «разрешения споров», что лучше отражало её роль после принятия Закона об азартных играх 2005 года.

IBAS работает с несколькими секторами азартных игр:

• Букмекерские биржи
• Букмекерские посредники
• Букмекерские конторы
• Бинго-клубы
• Собачьи бега
• Тотализаторы собачьих бегов
• Лотереи
• Онлайн-азартные игры (Великобритания и оффшорные)
• Игровые автоматы
• Мобильные азартные игры
• Тотализаторы

Рассмотрение споров

С момента своего создания IBAS рассматривает большинство споров, связанных с азартными играми в Великобритании. В 2000 году, первом году полной деятельности IBAS, на рассмотрение поступило примерно 800 споров, что осталось относительно стабильным в 2001 году. В 2002 году количество дел увеличилось до 1126 в результате отмены налога на азартные игры в Великобритании. IBAS снова столкнулась с ростом количества дел после принятия Закона об азартных играх 2005 года. В 2007 году служба рассмотрела около 1700 споров, из которых 372 были связаны с интернетом. По данным IBAS, в 2007 году клиентам было выплачено более 365 000 фунтов стерлингов в результате разрешения споров. Также бывают случаи, когда IBAS принимает решение в пользу букмекерской конторы, а не клиента. За год, закончившийся 30 сентября 2024 года, только 2,9% (94 из 3223) жалоб клиентов были удовлетворены IBAS.

IBAS вмешивается в спор только после того, как букмекерская контора и клиент(ы) предпринимают попытки разрешить проблему самостоятельно. Если достичь согласия не удаётся, IBAS рассмотрит спор при выполнении следующих условий:

• решение не было достигнуто в удовлетворительной для обеих сторон форме
• обе стороны согласны с условиями привлечения IBAS в качестве третьей стороны

Если спор требует вмешательства, IBAS принимает письменные заявления от обеих сторон. Служба проверяет, соблюдала ли букмекерская контора свои собственные правила и положения. Если применимого правила не существует, IBAS устанавливает собственное правило на основе того, что считается приемлемым по стандартам отрасли. Обе стороны обязаны подчиняться решению IBAS.

Комиссия по азартным играм

Одна из целей Комиссии по азартным играм Великобритании — обеспечить справедливое обращение со всеми игроками в соответствии с установленными правилами и положениями. Это включает споры между клиентами и операторами азартных игр. По закону любой сектор азартных игр, находящийся под юрисдикцией Комиссии, должен использовать независимую третью сторону для разрешения споров. Поскольку IBAS признана третьей стороной для разрешения споров практически всех букмекеров Великобритании, Комиссия тесно сотрудничает с IBAS для снижения количества конфликтов между клиентами и операторами.

Примеры из практики

Время от времени IBAS публикует примеры своих прошлых решений. Эти примеры помогают игрокам ознакомиться с предыдущими спорами и предотвратить будущие проблемы. Исследования сосредоточены на аспектах азартных игр, которые часто вызывают путаницу или неправильное толкование.

Один из опубликованных примеров, касающихся футбольных ставок, указывает, что все футбольные ставки основаны на 90 минутах игры, если иное не указано специальными фразами, такими как «победитель турнира» или другие подобные выражения, которые однозначно определяют критерии расчёта. Игроки должны указать желаемый вариант перед размещением ставки, в противном случае ставка считается основанной на 90 минутах игры.